Евгений Касьяненко: Полное руководство по реферальной системе маркетинга для бизнеса

Узнайте о проверенных практиках, которые использует Евгений Касьяненко, который является экспертом и руководителем BlooMLM. Благодаря его рекомендациям вы сможете построить реферальную систему, которая повысит продажи, укрепит доверие клиентов и будет работать долгое время.

Что такое реферальная система маркетинга и почему она важна?

Реферальная система маркетинга подразумевает собой стратегию для привлечения клиентов, которая имеет в основе рекомендации. Довольные пользователи, которые участвуют в бизнесе, имеют желание поделиться личным опытом и привлечь новых клиентов. За это предлагаются скидки, бонусы или же вознаграждения в виде денег. Исследования Wharton School of Business показали, что клиент, пришедший по рекомендации, в среднем имеет на 16% больший пожизненный LTV (Lifetime Value), чем привлеченный через другие каналы.

Недостаточно просто внедрения системы, чтобы она на самом деле работала и давала результаты. Необходимо грамотно ее продумать, адаптировать под вашу компанию и реализовать. Система должна работать без сбоев. С помощью стратегии, логики начислений, прозрачных условий можно сделать из реферальной программы настоящую мотивацию для партнеров. Специалисты BlooMLM готовы предложить работающие решения.

Команда профессионалов занимается разработкой эффективной реферальной системы, приносящей результаты каждый день. Вот, в чем могут помочь специалисты:

• в построении понятной и справедливой системы уровней вознаграждений;
• настройке автоматического начисления бонусов и выплат;
• создании прозрачных отчетов;
• интеграции с личным кабинетом и т.д.

В режиме реального времени есть возможность видеть рост структуры и то, сколько приносит результата каждый активный участник. У ваших партнеров будет удобный инструмент, мотивирующий делиться продуктом. Они смогут уверенно строить сеть. Оценка каждого их шага будет справедливой.

Как работает реферальная система?

По данным Nielsen, 84% людей принимают решение о покупке под влиянием рекомендаций со стороны друзей и семьи. В системе рефералов есть 3 ключевых участника:

• Бизнес – предоставление продукта или услуги и разработка мотивационных техник.
• Реферер – рекомендация бизнеса другим пользователям. Этот человек за каждого приведенного клиента получает бонусы.
• Реферал – тот, кто приходит по рекомендации и часто получает приветственный бонус.

Почему реферальный маркетинг эффективнее традиционной рекламы?

Доверия к реферальным рекомендациям намного больше, чем к рекламным объявлениям. Другие будут охотнее слушать знакомых, чем интересоваться баннерами в сети. Поэтому эффективность реферального маркетинга растет и он является очень выгодным. Это происходит за счет того, что стоимость привлечения клиента сводится к минимуму, а вот доверие наоборот повышается.

Ключевые участники реферальной системы

Основой каждой реферальной системы должна быть взаимовыгода. Для каждого участника предусматривается конкретный бонус за то, что он вовлечет в компанию новых клиентов.

Рефереры (реферер) – кто они и какую выгоду получают?

Рефереры являются людьми, непосредственно рекомендующими услугу или продукт. То, что они будут получать взамен, зависит от системы вознаграждения. Это могут быть:

• денежные бонусы;
• скидки на будущие покупки (например, 10–20%);
• эксклюзивные предложения;
• подарки или бесплатные продукты.

Рефералы – кого привлекает бизнес и какие бонусы они получают?

Рефералы являются новыми клиентами, приходящими по рекомендации. Для мотивации их сделать первый заказ, компания может предложить им:

• скидки на первую покупку;
• бонусные баллы;
• бесплатный тестовый период.

Разновидности рефереров в реферальной системе

Разновидность рефереров зависит от того, насколько они вовлечены в бренд. Это могут быть:

• Обычные клиенты (послы бренда) – те, кому просто нравится продукт и у них есть желание без особой выгоды им делиться. По разным опросам, до 25–30% всех рекомендаций происходит именно спонтанно, на основе позитивного пользовательского опыта.
• Адвокаты бренда – преданные компании клиенты, активно рассказывающие о компании в соцсетях, на форумах и среди знакомых. Им взамен предоставляют эксклюзивные бонусы за рекомендации. Около 15–20% аудитории готовы стать адвокатами бренда, если условия реферальной программы прозрачны и достаточно выгодны.
• Лидеры мнений и блогеры – личности, которые имеют большое влияние и широкую аудиторию. Их мнение считается экспертным, поэтому их реферальные ссылки особенно ценные. Их реферальные ссылки приносят бизнесам в среднем на 30–50% больше конверсий, чем обычные рекомендации (данные HypeAuditor).

Реферальный маркетинг стал уникальным инструментом роста, основанным на человеческом доверии. Если компания сможет грамотно выстроить реферальную систему, то сможет получить много хороших клиентов. И эти клиенты будут иметь большую степень лояльности и вовлеченности в процесс.

Хотите, чтобы ваша компания пользовалась реферальным потенциалом по максимуму? Как это сделать, спросите вы. Важно понимать, что конкуренция в МЛМ сфере сейчас довольно высокая. По этой причине необходимо пользоваться грамотно маркетинговыми инструментами. Тогда все ресурсы, которые вы будете вкладывать, смогут приносить результат. Из хорошо продуманной реферальной системы можно сделать мощный канал, который позволит привлечь лояльных клиентов и перспективных партнеров. Они будут заниматься продвижением вашего бизнеса.

Предлагаем для этого воспользоваться помощью экспертов BlooMLM. Для каждого клиента предусмотрена информативная консультация со специалистами команды. Во время этой консультации происходит анализ текущей модели бизнеса и определение точек роста. Также команда подскажет, какой способ построения и улучшения реферальной программы будет эффективным. Специалисты поделятся с вами примерами удачных кейсов и предложат четкие шаги, которые позволят начать изменения уже сейчас.

Воспользуйтесь возможностью построить систему, работающую автоматически и приносящую результаты каждый день. Оставьте заявку, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень.

Виды и модели реферального маркетинга

Есть разные виды реферальных программ. В одних мотивация есть только для реферера, в других – для всех. То, какой вариант выбрать, будет зависеть от особенностей вашего бизнеса, а также целевой аудитории.

Односторонняя и двусторонняя реферальная программа

• Односторонняя модель реферальной программы – это когда бонусы получает только реферер. Это удобно для компании, однако представляет меньшую мотивацию для рефералов.
• При двусторонней модели вознаграждение может получит как реферер, так и реферал. Благодаря этому растет вовлеченность и в компании появляется больше клиентов. Мировая практика показывает, что двусторонние программы на 20–30% эффективнее, так как дополнительно мотивируют новых клиентов воспользоваться предложением.

Примером успешной программы является компания Revolut. Здесь бонусы получает реферер после того, как привлеченный им пользователь активирует карту. Также популярностью пользуется компания Tinkoff. В ней действует целая система скидок, которые можно получить при рекомендации карты или инвестиционных продуктов.

Сарафанное радио: можно ли считать его реферальным маркетингом?

В случае с сарафанным радио рекомендации будут естественными. Они не подкрепляются бонусами. В этом есть отличие от классической реферальной программы, ведь мотиватор – личный опыт, а не денежная выгода. По исследованиям Nielsen, 54% людей делятся информацией о бренде просто потому, что хотят помочь другим принять правильное решение или рассказать о чём-то интересном.

Вот случаи, когда стоит воспользоваться сарафанным радио:

• если продукт вызывает восторг и потребность делиться (например, необычный сервис или уникальное качество).
• если клиент чувствует, что делает доброе дело, а не просто зарабатывает.

Денежное vs нефинансовое вознаграждение

В реферальных программах есть несколько вариантов вознаграждений:

• Финансовые бонусы – конкретно определенные выплаты или процент от покупок привлеченного клиента.
• Нефинансовые бонусы – скидки, баллы, подарки, бесплатные услуги.

Какой вариант будет лучше? Первый подходит для финансовых и IT-сервисов, а второй – для e-commerce, сферы фитнеса, образования и т.д.

Примеры успешных реферальных программ

Сейчас есть много успешных компаний, которые решили воспользоваться реферальными схемами. Это позволило увеличить количество клиентов и снизить затраты на маркетинг.

Известные мировые и российские кейсы

• Компания Dropbox – предлагает увеличить объем облачного хранилища тем, кто пригласил друга. Благодаря этому пользователи активно делились ссылками. База пользователей выросла более чем на 60% за счёт этой программы.
• Airbnb – здесь бонусы получает и реферер, и новый пользователь. Программа была особенно эффективна в первые годы старта, увеличив пользовательскую базу на 25–30% за счёт реферальных ссылок.
• Skyeng – ученики, пригласившие новых клиентов могли получить бесплатные уроки. Это положительно влияло на лояльность клиентов.

Оффлайн-рефералы: как работают рекомендации в реальной жизни

Встретиться с реферальной программой можно как в онлайн, так и в обычном бизнесе. Например:

• Фитнес-клубы: приводишь друга – получаешь месяц тренировок в подарок. По внутренним расчетам ряда фитнес-сетей, до 30% новых клиентов приходят именно так.
• Банки: можно иметь бонусы, если порекомендовать новую кредитную карту. Некоторые банки фиксируют, что реферальные клиенты в среднем тратят на 15% больше и активнее пользуются услугами, чем пришедшие по традиционной рекламе.
• Ритейл: скидка на покупку, если привлечешь друзей. В результате такие акции повышают средний чек на 10–15%.

Когда реферальная система грамотно продумана, то она может стать уникальным и мощным инструментом для роста компании. Здесь главное выбрать ту модель, которая наиболее выгодна для каждого участника и позволяет вовлекать пользователей в процесс более естественно.

Команда BlooMLM смогла помочь многим МЛМ-компаниям. Специалисты понимают, что реферальная системы является не просто инструментом привлечения. Ее можно превратить в мощный механизм роста. И это станет основой масштабирования вашего бизнеса. Однако невозможно, чтобы этот механизм работал, если не уделить время продумыванию каждой детали. Необходимо начать со структуры вознаграждений, а закончить технической реализацией идеи.

Профессионалы в BlooMLM занимаются не только созданием таких систем, но и построением стратегии, на самом деле приносящей результат. Они занимаются настройкой прозрачных начислений, автоматизацией всех процессов, внедрением аналитики и интеграцией системы в CRM и личных кабинетах партнёров.

Чтобы убедиться в профессионализме команды, ознакомьтесь с ее кейсами. Это поможет узнать, как специалисты уже помогли разным МЛМ-компаниям в запуске грамотных реферальных систем. Так вы сможете понять, как эффективно выстроенная система влияет на увеличение потока новых клиентов, а также на вовлеченность каждого участника.

Как запустить свою реферальную программу? Пошаговое руководство

В реферальную программу входит не только бонусы за приглашения. Речь идет о стратегическом инструменте, позволяющем привлечь клиентов. Программа будет работать эффективно лишь в том случае, когда учтены все моменты: начиная планированием и заканчивая аналитикой.

Подготовка стратегии

Перед тем, как запустить программу, важно определиться с ее целями. Вот какие они могут быть:

• Увеличить клиентскую базу – подойдет для стартапов и новых продуктов.
• Повысить средний чек – работает в e-commerce, финансовых услугах.
• Увеличить лояльность клиентов – наиболее актуально для образовательных платформ и сервисов подписки.

Затем выбирают модель бонусов:

• Финансовое вознаграждение – прямые выплаты или кэшбэк.
• Натуральные бонусы – скидки, бонусные баллы, бесплатные услуги.
• Комбинированные схемы – например, скидка для реферала и бонус рефереру.

Техническая реализация

Важно сделать программу удобной для каждого клиента и чтобы она могла интегрироваться в бизнес. При этом учитывают такие моменты:

• как будут размещены данные на сайте – разрабатывают отдельно раздел в меню страницы или же целый лендинг, который описывает условия;
• простая регистрация участников – удобно, если можно авторизироваться с помощью соцсети или email;
• применение уникальных ссылок, QR-кодов, промокодов – помогут удобно отслеживать рефералов.

Продвижение реферальной программы

Даже в том случае, когда программа хорошая, у нее не будет результатов, если ее не продвигать. В этом помогут:

• Email-рассылки и push-уведомления – проинформируют ваших клиентов. По данным HubSpot, правильно сегментированная рассылка может увеличить вовлеченность в реферальную программу на 18–25%.
• Социальные сети и контент-маркетинг – посты, истории, геймификация.
• Платные каналы – таргетированная реклама, Google Ads.
• Лидеры мнений и блогеры – повысят лояльность через рекомендации.

Запуск и контроль

Как только программа запущена, важно следить за ее эффективностью. Это можно определить по следующим метрикам:

• Сколько привлечено клиентов – а именно, какое количество новых пользователей пришли в компанию по реферальной программе.
• Коэффициент виральности (K-factor) – какое количество новых клиентов приводит один участник.
• Конверсия рефералов в активных клиентов – процент тех, кто не только зарегистрировался, но и совершил целевое действие.

Если проводить анализ регулярно, то получится вносить изменения в условия, улучшить опыт и повысить эффективность самой программы.

Автоматизация реферального маркетинга: какие сервисы помогут?

Чтобы эффективно управлять реферальной программой важна как стратегия, так автоматизация процессов. С помощью специальных сервисов можно отследить результаты. Также они помогают в начислении бонусов и предотвращают мошенничество.

Популярные платформы

Сейчас есть самые разные инструменты, позволяющие автоматизировать реферальные программы. Вот решения, которые считаются более востребованными:

• Flocktory – российский сервис, позволяет проводить простую интеграцию реферальной программы в интернет-магазины и CRM-системы.
• BitRewards – блокчейн-платформа, которая предлагает бонусы в криптовалюте за привлечение клиентов.
• GetViral – инструмент, позволяющий быстро запустить реферальный маркетинг и имеет удобную аналитику.
• Sailplay – удобная платформа для повышения доверия, включает реферальные программы и геймификацию.

Как выбрать сервис для своего бизнеса?

То, какую платформу выбрать, будет зависеть от особенностей вашей компании. Также важно учитывать, какие цели имеет реферальный маркетинг. Вот короткая инструкция:

• E-commerce и онлайн-сервисы – лучше подходят Flocktory и Sailplay.
• Технологичные компании и криптопроекты – BitRewards с функциями применения блокчейн-наград.
• Стартапы и малый бизнес – GetViral с быстрой настройкой и гибкой системой отчетности.

При этом учитывают, будет ли сервис легко интегрироваться с сайтом компании, а также со всеми системами, в том числе CRM. Берется во внимание еще функционал и цена сервиса.

Ошибки при запуске реферальной программы и как их избежать

Каждая компания, даже если она успешная, может столкнуться с ошибками, когда внедряет реферальный маркетинг. Поэтому мы решили поделиться частыми проблемами и методами их устранения.

Недостаточное продвижение программы

Ошибка: пользователи понятия не имеют, что реферальная программа существует, а поэтому не пользуются ею. Решение следующее:

• Разместить информацию о программе на основной странице сайта, в личном кабинете клиентов.
• Использовать email-рассылки и push-уведомления.
• Рассказать о программе в соцсетях, запустить рекламные кампании.

Сложные условия участия

Ошибка: чтобы участвовать в программе, нужно выполнить много действий, а из-за этого снижается мотивация. Решение следующее:

• Упростить метод регистрации и начисления вознаграждения.
• Сделать условия прозрачными: четко объяснить суть работы программы.
• Предлагать понятные и ценные бонусы.

Отсутствие контроля за мошенничеством (накрутка рефералов)

Ошибка: пользователи начинают пользоваться фейковыми аккаунтами или пользуются схемами обхода правил. Решение следующее:

• Внедрить систему проверки уникальности рефералов (например, по IP-адресу, cookies).
• Установить простые требования для начисления бонусов (например, реферал должен совершить покупку или оплатить подписку).
• Использовать инструменты аналитики и выявления подозрительной активности.

Если избегать таких ошибок, то получится создание эффективной и проверенной реферальной системы. Благодаря ей у вас будет постоянный поток новых пользователей.

Выводы: почему реферальная система маркетинга необходима каждому бизнесу

Исследования DSN показывают, что у компаний, использующих реферальные программы, в среднем на 20–30% выше темпы роста клиентской базы, чем у их конкурентов, полагающихся только на традиционную рекламу. При этом затраты на привлечение (CAC) ниже на 25–40%.

С помощью реферального маркетинга удастся привлекать новых пользователей, а также укрепить доверие уже существующих. Те компании, которые пользуются таким методом, всегда пополняются новыми клиентами. При этом сводятся к минимуму их затраты на рекламу и повышается лояльность к бренду.

Ключевые преимущества реферального маркетинга

Основными достоинствами реферальной системы является:

• Большая эффективность – это действует лучше традиционной рекламы, ведь рекомендации от друзей и знакомых воспринимаются лучше.
• Двусторонняя модель – в случае получения бонуса и пригласившим, и новым клиентом, программа будет приносить максимальный результат.
• Простота условий – когда участвовать в программе, то растет вовлеченность.
• Автоматизация – современные инструменты управления позволяют сводить к минимуму рутинные задачи и избегать ошибок.

Как BlooMLM поможет вашему бизнесу?

С помощью команды BlooMLM получится разработать и внедрить реферальные программы. При этом будут учтены особенности вашего бизнеса. Мы занимаемся созданием стратегий, по-настоящему работающих и повышающих количество клиентов. Это также обеспечивает рост продаж.

Предлагаем уже сегодня связаться с нами. Так вы получите консультацию от профессионалов и разработаете реферальную систему, которая идеально подойдет для вашей компании. Это будет первым шагом к усилению вашего бизнеса. На персональной консультации с командой BlooMLM будет проведен детальный разбор вашей структуры, целей и маркетингового плана. Вы узнаете, как происходит грамотное построение реферальной системы конкретно под потребности вашей компании. При этом логика вознаграждений будет понятной, начисления – автоматизированными, а функционал – удобным для партнеров.

С помощью правильно настроенной реферальной программы удастся получить большее количество клиентов, а также иметь устойчивый канал для роста. К тому же это способствует усилению лояльности команды и предоставит конкурентные преимущества для вашей компании.

Предлагаем уже сейчас оставить заявку, чтобы предложить вам стратегию, на самом деле работающую. С ней ваш бизнес будет стабильным и эффективным.