Євген Касьяненко: Приклади та поради щодо гейміфікації в маркетингу

Засновник BlooMLM, професіонал Євген Касьяненко, вирішив поділитися найбільш дієвими методами гейміфікації. З цієї статті ви дізнаєтеся, за допомогою яких ігрових елементів можна посилити маркетингову компанію. Дізнайтеся про приклади, якими варто користуватися. 

Що таке гейміфікація і навіщо вона потрібна в маркетингу?

Завдяки гейміфікації у бренду буде більш залучена аудиторія. Їх взаємодія з продуктом не буде стандартною, а перетвориться на цікавий процес. У звіті Badgeville стверджується, що понад 60% користувачів охочіше залучаються до взаємодії з брендом, якщо в процес включені ігрові елементи (бали, рейтинги, віртуальні нагороди).

Визначення та основні принципи

Гейміфікація – це коли в неігрові процеси впроваджуються ігрові механізми. Все робиться для того, щоб залучити клієнтів. Коли мова йде про маркетинг, то гейміфікацію використовують, щоб збільшити лояльність користувачів, підвищити залученість і стимулювати продажі. Ігрові елементи здатні перетворити звичайні дії клієнтів у захоплюючий процес. Це мотивує їх до співпраці та повторних покупок. Дані Bunchball показують, що гейміфікація здатна підвищити активність клієнтів у середньому на 30–40%, якщо механіки налаштовані правильно.

Чому гейміфікація працює?

Елементи гри здатні впливати на поведінку людини. У неї з’являється бажання брати участь у процесі, досягаючи цілей і отримуючи бонуси. Тому гейміфікація не є простою розвагою. За допомогою цього потужного інструменту можна:

• Формувати у користувачів емоційний зв’язок з брендом.
• Стимулювати їх співпрацювати з вами знову і знову.
• Створювати відчуття досягнень і справедливих бонусів.
• Викликати дух змагання, стимулювати активність і залученість.

Рейтинги та лідерборди створюють змагальний ефект і підвищують активність учасників на 20-25% (дані Badgeville). Як тільки клієнти відчують, що те, що вони роблять, приносить результат і винагороду, у них з’явиться довіра до компанії. Адже весь процес співпраці з брендом буде для них захоплюючим.

Хочете, щоб гейміфікація стала частиною вашої МЛМ-системи? Щоб співпраця з вашим брендом дійсно захоплювала користувачів? Команді BlooMLM відомо, як звичайні дії партнерів і клієнтів можуть перетворитися на справді захоплюючий ігровий процес. Такий процес буде захоплювати, викликати інтерес, посилювати залученість і мотивувати до зростання. Якщо гейміфікацію побудувати правильно, то вдасться не тільки утримати увагу клієнта, але і надовго викликати інтерес до вашого бренду.

BlooMLM розробить для вас особливу ігрову механіку, яка адаптована під цільовий продукт, аудиторію і цілі бізнесу. Команда використовує рівні і досягнення, рейтинги і челенджі, мотиваційні нагороди тощо.

Залишайте заявку вже зараз, щоб мати готове рішення, яке по-справжньому виділить вас на ринку МЛМ. Це те, що буде надихати ваших партнерів досягати результатів у бізнесі. Так бізнес буде для них більш цікавим і мотивуючим.

Основні ігрові механізми

Для того щоб використовувати гейміфікацію в маркетингу, необхідно добре продумати механіку. Вона б спонукала клієнтів робити цільові дії. Ось, гейміфікація в маркетингу приклади:

• Бали та рівні – здійснюючи конкретні дії, вони отримують нагороду. Також купуючи, рекомендуючи компанію та проходячи тести, вони накопичують бали або відкривають нові рівні переваг. За різними кейсами, при впровадженні системи рівнів і накопичення балів продажі повторних товарів/послуг можуть зрости до 15–25%.
• Лідерборди – використання рейтингових систем здатне створити дух змагання. Це буде мотивуватиме клієнтів активно брати участь у процесі, займаючи місця в ТОПі. У деяких програмах лояльності частка активних користувачів збільшується на 10–15% після запуску «дошки пошани».
• Досягнення та нагороди – значки, медалі, віртуальні трофеї та інші елементи, що дозволяють користувачеві відчути прогрес і підвищити його залученість. Віртуальні трофеї, «бейджі» за успіхи, медалі – все це викликає у людей бажання завершувати квести і підвищує залученість на 20–30%.
• Квести та челенджі – виконання завдань користувачами або проходження ігрових випробувань, щоб отримати призи або знижки. При цьому вони будуть взаємодіяти з брендом у захоплюючому та інтерактивному стилі. Приклад: гейміфіковані квізи можуть збільшити час перебування на сайті в 2–3 рази.

Важливо грамотно підійти до процесу впровадження ігрових механік. Тоді вони стануть справжньою маркетинговою стратегією, що складається з динамічного процесу. У такому випадку у клієнта не буде відчуття, що він звичайний покупець. Навпаки, він відчує себе активним учасником компанії. Це позитивно позначиться на його співпраці з брендом.

Психологічні аспекти гейміфікації в маркетингу

Щоб клієнтам було цікаво, захоплююче співпрацювати з брендом, варто користуватися ігровими елементами. Тоді зростає бажання взаємодії з компанією. Згідно з даними психологічних досліджень у сфері мотивації (Гарвардська школа бізнесу), близько 80% людей більш охоче здійснюють корисні для бренду дії (покупки, підписки) при наявності додаткового ігрового стимулу.

Ефект залученості. Завдяки грі в мережевому маркетингу користувач взаємодіє з брендом захоплено, адже це викликає у нього азарт і бажання продовжити брати участь у процесі. Брати участь у житті бренду цікавіше за допомогою гейміфікації, адже на відміну від звичайної реклами, що викликає роздратування, у користувача створюється позитивний досвід співпраці з компанією. Наприклад, якщо він буде накопичувати бонуси або виконувати ігрові завдання, то це буде стимулювати його знову повертатися до вас. Так формується емоційний зв’язок з компанією. За даними DSN, це особливо актуально в MLM, де до 70% нових дистриб’юторів йдуть у перший рік, якщо не відчувають постійної залученості.

Мотивація та заохочення. За допомогою гейміфікації з’являється природне бажання досягти мети та отримати бонуси. Завдяки рейтингам, рівням та нагородам активується система заохочення в мозку. У підсумку користувач хоче знову повторити ту саму дію. Наприклад, у додатку Duolingo є нагороди щодня за вивчення мови, а у фітнес-додатках є віртуальні медалі, які отримуєш, коли виконуєш тренування.

Формування звичок. Коли людина регулярно бере участь в мережевому маркетингу грі, то в ній закріплюється ця поведінка і вона перетворюється на звичку. Тому вбудувавши гейміфікацію в маркетингову стратегію, вдасться зробити бренд частиною звичайного життя клієнта. Наприклад, є такі програми лояльності, в яких людина може заробляти бали за покупку, що здатне створити стимул знову і знову користуватися послугами бренду. Програми лояльності з накопиченням балів підвищують Retention Rate (утримання клієнтів) в середньому на 20-30% (дані Accenture).

Гейміфікація залишається не просто модним трендом. Вона є потужним інструментом, що приносить реальні результати. Команда BlooMLM займається впровадженням ігрових механізмів в МЛМ-системи. Це дозволяє посилити мотивацію партнерів, залучити учасників до процесу виконання продажів і допомогти побудувати активну спільноту навколо бренду.

Кожне рішення команди адаптоване чітко під аудиторію та цілі компанії. Адже цілі можуть бути різними, починаючи від підвищення активності новачків і закінчуючи посиленням командного духу. У підсумку, компанія має не просто велику залученість, але й видимі результати для свого бізнесу.

Пропонуємо ознайомитися з кейсами BlooMLM, щоб побачити на реальних прикладах, як працює гейміфікація і як вона дозволяє досягти своїх цілей. Вам вдасться побачити, як звичайна рутина перетворюється на азарт, дає стимул продажам і як за допомогою гри виходить зробити бізнес надихаючим і живим.

Види гейміфікації в маркетингу

У маркетингу існує кілька видів гейміфікації. Вони залежать від цілей компанії, а також методів, які вона використовує для залучення клієнтів. 

Залучаюча ігрофікація в маркетингу. За допомогою цього формату можна підвищити інтерес клієнтів, користуючись інтерактивними механізмами, наприклад, квізами, челенджами, бонусними системами або віртуальними нагородами. Для прикладу, в McDonald’s є цікаві ігрові акції, які схожі на «Монополію». Суть полягає в тому, щоб збирати картки і вигравати призи. А це, в свою чергу, підвищує залученість користувачів. Акції McDonald’s в стилі «Монополії» підвищують продажі в дні кампанії в середньому на 5-8%.

Навчальний мережевий маркетинг гейм. Гейміфікація – хороший варіант, що дозволяє навчати співробітників і клієнтів. Завдяки їй інформацію можна засвоювати ефективно і цікаво. За статистикою Deloitte, гейміфікація навчання може поліпшити результати тестів на 14-20%. Для прикладу, компанії, що працюють у корпоративному секторі, користуються системами з рівнями та певними досягненнями. Це спонукає співробітників охочіше проходити навчання. Так, в освітніх платформах та онлайн-курсах Coursera або Duolingo застосовуються елементи ігор, які підтримують мотивацію.

Віртуальна гра про мережевий маркетинг. Ігри, челенджі та реферальні програми, які часто поширюються через соціальні мережі, здатні стимулювати клієнтів до того, щоб поділитися контентом або залучити нового клієнта. Так, в Dropbox засновники змогли збільшити власну аудиторію в кілька разів, використовуючи програму, в якій учасники отримують додаткове хмарне сховище, коли приводять друга. У підсумку знижуються витрати на рекламу і підвищується лояльність клієнтів.

Як бренди використовують гейміфікацію: успішні приклади

Ігрові механіки допомагають багатьом компаніям досягти зростання клієнтів і підвищують їхню залученість до бренду.

Dropbox – бонуси за запрошення. Компанія Dropbox використовує реферальну систему з частковою гейміфікацією. Коли користувачі запрошують друзів у систему, то отримують додаткове місце в хмарному просторі. Завдяки такій техніці у клієнтів зростає мотивація ділитися сервісом з іншими. В результаті, компанія постійно зростає. За даними самої компанії, така програма підвищила темпи зростання на 60%, а витрати на залучення знизилися на 20-25%.

Nike+ Run Club – змагання в спорті. Компанія використовує ігрові механізми, коли перетворює біг на змагання. За допомогою додатка користувачі можуть порівнювати свої результати з друзями. Також воно відкриває доступ до участі в челенджах і заробітку віртуальних нагород за досягнення конкретних цілей. Завдяки такому підходу, клієнти тренуються частіше, а бренд у нас асоціюється з активним способом життя. За рахунок цього Nike підтримує високий рівень залученості, підвищуючи продажі спортивного спорядження на 10-15% серед активних учасників.

Starbucks Rewards – програма лояльності. Starbucks за допомогою програми лояльності зміг перетворити стандартні покупки в захоплюючу гру. Кожен раз, коли клієнт щось замовляє, він отримує «зірки», які потім обмінює на якісь бонуси або навіть безкоштовні напої. А завдяки системі рівнів клієнти мотивуються більше купувати для того, щоб мати цінні нагороди. За звітами Starbucks, реорганізація програми лояльності з акцентом на гейміфікацію дозволила збільшити середній чек на 5-7% і підвищити залученість учасників на 25%.

Як впровадити гейміфікацію у свою маркетингову стратегію?

Це правда, що гейміфікація – потужний інструмент маркетингу. Але щоб він був ефективним, необхідно його правильно запланувати і впровадити. 

Визначте мету

Перш ніж скористатися ігровою механікою, необхідно визначити, чого саме ви хочете цим досягти. Гейміфікацію використовують для ряду завдань. Наприклад, з її допомогою підвищуються продажі, залучаються нові користувачі, утримується аудиторія і збільшується залученість до бренду. Від того, наскільки точно визначена мета, буде залежатиме ефективність кампанії. Згідно з дослідженнями DSN, до 30% від загальної кількості клієнтів в MLM-компаніях приходить повторно саме завдяки програмам лояльності та гейміфікації.

Виберіть механіку

Залежно від цілей вашого бізнесу і побажань аудиторії, вибирають одну з правильних механік. Ось деякі з них, якими можна скористатися:

• Бали і рейтинги – хороший варіант для програм лояльності. Це буде мотивувати клієнтів робити повторні покупки.
• Квізи та челенджі – привернуть увагу в соціальних мережах, збільшать залученість і органічне охоплення.
• Квести та ачівки – зможуть утримати інтерес клієнтів на тривалий термін, підвищать їх лояльність до бренду.

Інтеграція в маркетингову стратегію

Ігровими механізмами можна користуватися в різних каналах при співпраці з клієнтами. Наприклад, застосовувати їх в мобільних додатках, сайтах, соціальних мережах або розсилках. При цьому важливо забезпечити простий і зручний процес участі. Тоді користувачі будуть розуміти вигоди, які можуть отримати. 

Автоматизація процесів

Для гейміфікації важливий постійний контроль і оновлення. Щоб провести автоматизацію нарахування балів, враховувати досягнення і керувати програмами лояльності, не маючи додаткового навантаження на бізнес, необхідно використовувати CRM-системи, маркетингові платформи і спеціальні сервіси.

Команда BlooMLM готова запропонувати вам грамотні підходи і рішення, що допомагають досягати нових висот. Щоб переконатися в ефективності цих методів, ознайомтеся з відгуками тих, хто вже співпрацював з фахівцями. 

На цих реальних історіях видно, як команда допомогла з побудовою ефективної бізнес-системи, автоматизацією процесів і впровадженням інноваційних механізмів, в тому числі гейміфікації. З цих відгуків можна побачити, що кожен проект є унікальним. І до кожного клієнта у BlooMLM є індивідуальний підхід. Подивіться, як рішення фахівців змінили бізнес, підвищили залученість партнерів і допомогли бізнесу кожного з них зміцнити свої позиції на ринку.

Помилки при впровадженні гейміфікації

Якщо при впровадженні ігрових механік допускати серйозні помилки, то навіть якщо вони будуть креативними, не зможуть принести хорошого результату.

Ось чому так буває:

• Надмірна складність. Користувачі швидко втрачають інтерес до тих ігрових процесів, в яких складно розібратися. Якщо правила занадто заплутані, до 70% користувачів можуть відмовитися від участі вже на старті (дані Gartner). Кращим рішенням буде використання простих і зрозумілих механік, замінивши заплутані схеми, що мають велику кількість умов.
• Відсутність реальної цінності. Учасники повинні отримувати від ігрового процесу помітні бонуси, наприклад, знижки, подарунки, ексклюзивні привілеї. Користувачам не цікаво брати участь, коли винагороди будуть не дуже привабливими. Без цього більше 50% клієнтів припиняють участь у гейміфікованій програмі (дані Accenture).
• Ігнорування аналітики. Складно зрозуміти ефективність гейміфікації, коли немає аналізу таких метрик, як залученість, конверсія і середній чек. І навпаки, легше вносити корективи в стратегію і збільшувати результати, якщо постійно моніторити дані. 

Гейміфікація в маркетингу – ефективний інструмент

Гейміфікація в маркетингу не є просто модним трендом. Нею можна користуватися як ефективним інструментом, завдяки якому компанії виділяються на тлі своїх конкурентів. Також гейміфікація підвищує залученість аудиторії і здатна збільшити продажі. Якщо продумати стратегію, яка базується на психології користувача і грамотних ігрових механіках, то це здатне дати хороший результат. За даними різних досліджень, грамотно впроваджені ігрові механіки можуть підвищити залученість клієнтів на 20-40% і збільшити показник повторних покупок до 15-25%.

За допомогою команди BlooMLM, якою керує Євген Касьяненко, ви зможете зайнятися розробкою та впровадженням гейміфікації в мережевий маркетинг. Команда допоможе адаптувати її під особливості вашого бізнесу. Тому пропонуємо вже зараз зв’язатися з нами, щоб записатися на консультацію і розробити стратегію, яка приведе вашу компанію до зростання!

Гейміфікація разом з командою BlooMLM здатна перетворити звичайні завдання в бізнесі в захоплюючий процес. Ваші партнери це оцінять. Вони зможуть з ентузіазмом залучатися до розвитку МЛМ-мережі. Якщо вам такий підхід цікавий, то пропонуємо вже зараз впровадити ігрові механіки в стратегію вашої компанії.

За допомогою BlooMLM у вас буде розроблена ціла система гейміфікації. Це те, що принесе вам відчутний результат. Саме завдяки гейміфікації, яку розробляють професіонали, вдається надихати команду, стимулювати її зростання і мотивувати до подальших дій.

Готові до першого кроку? Тоді залишайте заявку. Команда BlooMLM запропонує для вас рішення, яке здатне збільшити залученість партнерів у ваш бізнес і досягти реальних результатів.